教育便民服务做到群众的心坎上
发布日期：2015-08-30
来源：《山东教育报》综合版
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本报通讯员 王子俊 赵晶
潍坊市潍城区自2014年5月设立教育惠民服务中心以来，本着“以人为本、服务群众”的原则，建立起了“全方位、一站式、快捷便民、高效优质”的教育惠民服务新平台，把教育便民服务做到了群众的心坎上。
优化审批环节 便民落到实处
1月22日，赵女士将一面绣着“热心为民，工作严谨”的锦旗送到了潍城区教育惠民服务中心。赵女士激动地说：“10天！从提交材料至今，仅仅过了10天，我就拿到办园许可证了。说实话，真没想到这么快就能办下来，听说比法定时间节省了整整80天。非常感谢你们的帮助！”据悉，赵女士于2014年9月15日致电潍城区教育惠民服务中心，咨询幼儿园申办相关事宜。惠民服务中心工作人员在详细记录了赵女士的相关情况后，于次日组织人员实地了解了办园条件，并反馈了意见。经整改，惠民服务中心认为该园在教学、卫生、安全及消防等方面已符合办园标准，就为赵女士办理了办园许可证。这期间，赵女士仅到惠民服务中心两次，一次提交材料，一次领证办结。
“设立教育惠民服务中心的目的，就是方便群众办事。我们宁可自己多跑腿，也不让群众多跑腿，这样才能体现惠民。”潍城区教育局局长扈文江在接受记者采访时说。
本着“最大限度方便群众办事”的原则，该区对每项审批事项都进行了流程再造和固化，确定了“受理——审查——现场勘查整改——核准——办结”5个具体环节，制定了详细规范的审批流程图，将办理时限由法定期限的90天压缩至45天，审批效率提高50%。截至目前，已成功办结审批事项153件，为群众节省办件时间5420天，提前办结率达100%。
落实资助政策 实现“应助尽助”
“俺领到孩子的学前教育助学金了，没想到能这么顺利，这么快！”刘女士高兴地对记者说。刘女士家在农村，今年孩子上幼儿园，但家庭经济较为困难，一直为孩子入托问题发愁。有人告诉她可以申请学前教育助学金。她抱着试试看的态度提交了相关材料，没想到材料经核实后就批了。刘女士对此非常满意。
一直以来，潍城区将教育公平作为工作的出发点和落脚点，通过发放学前教育助学金、“一免一补”救助金、高中阶段助学券、办理大学生生源地贷款等形式，全方位服务于家庭困难学生，解除他们的后顾之忧。为全面做好学生资助工作，潍城区在教育惠民服务中心设立了专门的学生资助窗口，开通了咨询办理热线电话，向家长发放了宣传彩页。仅今年春季，就办理学前教育政府助学金、特困生救助、小学“一免”、农村家庭经济困难住宿生生活补助等业务1629件，资助金额92.52万元，没让一个孩子因家庭困难辍学，实现了“应助尽助”。
回应群众诉求 真正做到惠民
潍城区教育惠民服务中心成立之初，设立了8811890和8961890两部热线电话，随时接受群众的咨询、投诉和建议。截至目前，共接受群众咨询投诉600余件，提前办结率和群众满意率均为100%。
2014年7月18日，惠民服务中心工作人员接到豪德建材批发市场个体商户付先生的电话：“孩子在辽宁抚顺老家，马上就上六年级了。我为照顾孩子方便，想让孩子来潍城上学，怎么办？”了解相关情况后，惠民服务中心主动为付先生联系了就近的潍城经济开发区豪德小学，并指导付先生提供相关转学材料，顺利办理了转学手续。付先生在送孩子入学后，亲自到服务中心表示感谢。
为方便群众办事，该区健全了“一次性告知”、“首问负责”、“限期办结”、“服务回访”等制度，统一制定了规范的《办事指南》，充分发挥现代通讯技术的优势，逐步形成了“电话咨询——网络材料预审——电话、邮件反馈——窗口一次性提交受理”的服务新模式，将“现场咨询”变为“电话咨询”，将“多次办”变为“一次办”，让群众只需到现场2次就能办结，获得了群众的高度认可。
惠民服务中心成立一年来，获得办事群众赠予的锦旗3面，连续12个月被评为“月度红旗窗口”，12人次获评“月度文明服务标兵”。
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